Destek, Ödeme, Teslimat ve İade Bilgilendirmesi

Destek Bölümü Nasıl Hizmet Vermektedir?

Online destek operatörlerimiz hafta içi (09:00-18:00) saatleri arasında destek hizmeti sunmaktadır. Belirtilen saatler dışında veya hafta sonu gelen destek taleplerine ilk iş gününde cevap verileceğini lütfen unutmayınız!

Kapıda Ödeme Hizmetiniz Var Mı?

Kapıda Ödeme veya Şeffaf Kargo ile gönderi hizmetlerimiz bulunmamaktadır. Tüm siparişler güvenli ödeme altyapısı ile site üzerinden tamamlanmaktadır.

Nasıl Ödeme Yapabilirim?

Alacağınız ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ödeme sayfamızda bulunan ödeme yöntemlerinden sizin için uygun olanı seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. BANKA KARTI/KREDİ KARTI

2. HAVALE/EFT (Elektronik Fon Transferi)

(1) – BANKA KARTI/KREDİ KARTI

Almak istediğiniz lastik ve yedek parça ürünlerinin sipariş tutarını anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarını kullanarak (varsa taksit seçenekleri ile veya) tek çekim olarak ödeyebilirsiniz.

Ödeme işlemi sırasında aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

• Ödeme sayfasında “Kredi Kartı” sekmesinde yer alan bilgileri eksiksiz doldurmalısınız.

• 256 Bit SSL sertifikası ile güvenli alışveriş yapma olanağı sağlanır.

• Kredi Kartı Numarasını, Son Kullanma Tarihini ve CVV kodunu eksiksiz girmelisiniz.

• Bilgilerinizi girdikten sonra “SİPARİŞ OLUŞTUR” butonuna tıklayın.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

(2) – HAVALE/EFT

Hesap numaralarımızı referans alarak ister havale isterseniz EFT yöntemiyle ödemenizi yapabilirsiniz.

Ödeme işlemi sırasında aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

• Havale/EFT ödemelerde açıklama kısmına sipariş takip numarasını yazmayı unutmayınız!

• Farklı bir isimle ödeme yapıyorsanız lütfen bize bildiriniz.

• 24 saat içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilebilir.

Sipariş Süreçleri

• Oto Lastik ve Jant: Hacimli ürünler olduğu için kargo süreci ürün adetine ve teslimat iline göre değişiklik gösterebilir.

• Yedek Parça ve Aksesuar: Daha küçük ebatlı ürünler standart kargo prosedürü ile hızlıca sevk edilir.

Teslimat ve İade

Ürün Açıklama ve Görselleri

Mağazamızda yer alan lastik ve yedek parçaların teknik verileri (ebat, yük endeksi, hız endeksi vb.) üretici kataloglarından alınmaktadır. Ancak sipariş vermeden önce aracınızın lastik ebatlarını kapı içi etiketinden, yakıt depo kapağından veya mevcut lastiğinizin üzerindeki yazılardan teyit etmeniz önemle rica olunur. Tereddütte kaldığınız durumlarda teknik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kurulum ve Montaj

Sitemizden satın alınan lastiklerin montaj ve balans işlemleri alıcıya aittir. Ürünler size kargo ile teslim edilir, montaj işlemi için size en yakın lastik servisine veya tamirhaneye başvurmanız gerekmektedir. (Eğer firmanızın anlaşmalı montaj noktaları varsa burayı güncelleyebilirsiniz).

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Sipariş ürünlerinizin kargoya verilme süresi stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi ise bulunduğunuz il ve ilçeye göre kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak (İstanbul 1-3 gün, Diğer İller 3-7 gün) değişiklik gösterebilir.

Teslimatta Nelere Dikkat Etmeliyim?

• Lastiklerinizi teslim alırken mutlaka ebatlarını (Örn: 205/55 R16) ve adetini kontrol ediniz.

• Ürünlerde gözle görülür bir hasar (yırtık, deformasyon) varsa kargo görevlisine “HASAR TESPİT TUTANAĞI” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

• Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde değişim ve iade süreçleri olumsuz sonuçlanabilir.

İade Şartları

İade öncesi mutlaka bizimle irtibata geçiniz.

Lastik İadelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Özel Hususlar:

1. Janta Takılmamış Olmalı: Satın aldığınız lastikler janta takıldığı andan itibaren “kullanılmış ürün” statüsüne geçer ve cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Lütfen montaj yapmadan önce lastiklerin aracınıza uyumluluğunu kontrol ediniz.

2. Yol Yapılmamış Olmalı: Ürünlerin yolda kullanılmamış olması, diş derinliğinin ve yüzeyinin bozulmamış olması gerekmektedir.

3. Etiketler: Ürün üzerindeki orijinal etiketlerin sökülmemiş ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

4. Ambalaj: Ürünler size gönderildiği şekilde (varsa ambalajı ile) iade edilmelidir.

Yedek Parça İadeleri:

• Ürünün orijinal kutusu bozulmamış, yağlanmamış ve montaj denemesi sırasında zarar görmemiş olması gerekmektedir.

• Elektronik araç parçalarında montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

İptal/İade ve Cayma Hakkı:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ürünleri iade etme hakları vardır. (Yukarıda belirtilen “janta takılmama” şartı saklı kalmak kaydıyla).

Arızalı Ürün İade ve Değişim (Garanti)

Satışını yaptığımız tüm lastikler üretici/distribütör garantisi altındadır.

• Lastikte fabrikasyon bir hata (balans tutmama, taban oturmaması vb.) olduğunu düşünüyorsanız, ürün incelenmek üzere fabrikaya/distribütöre gönderilir.

• Bu süreçte teknik servis/eksper raporu talep edilir.

• İnceleme sonucu “Üretim Hatası” olarak onaylanırsa birebir değişim veya ücret iadesi yapılır.

• Ancak arıza “Kullanıcı Hatası” (kaldırıma çarpma, çukura düşme sonucu balon yapma, yanlış basınçla kullanım, cam/çivi batması vb.) olarak tespit edilirse garanti kapsamına girmez.

Ürün İade Sürecinden Sonra Ödediğim Ücreti Nasıl Geri Alırım?

İade koşullarına uygun taleplerinizde; ürünün tarafımıza ulaşıp kontrollerinin (janta takılıp takılmadığı vb.) yapılmasının ardından onay verilirse, ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (Kredi Kartı veya Havale) iade edilir.

Gizlilik Politikası

ikilastik.com, üye olurken veya alışveriş yaparken verdiğiniz kişisel bilgilerin gizliliğine saygılıdır. Bu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmaz. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda tutulmamaktadır.

Firma Bilgileri (Veri Sorumlusu)

ARMAS TEKSTİL İNŞAAT OTO YEDEK PARÇA LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: HALKALI MERKEZ MAH. 1.ZAFER SK. NO: 1A KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL

Çağrı Merkezi: 0850 303 4192

Mersis No: 0612181185900001

Vergi No: 034278 / YUNUSEMRE

Sicil No: 1091306

Email: yardim@ikilastik.com | bilgi@ikilastik.com