TESLİMAT VE İADE POLİTİKASITeslimat Bilgileriotoparcagetir.com olarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz ürünleri, hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi ile kapınıza ulaştırmak için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst...
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Teslimat Bilgileri
otoparcagetir.com olarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz ürünleri, hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi ile kapınıza ulaştırmak için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle oluşturduğumuz şeffaf teslimat politikamızın tüm detaylarını aşağıda bulabilirsiniz:
Ücretsiz Kargo: otoparcagetir olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, herhangi bir alt veya üst sepet tutarı limiti olmaksızın, Türkiye’nin tüm illerine gönderimler tamamen ücretsizdir. Sürpriz kargo ücretleri ile karşılaşmazsınız.
Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödemenizin banka tarafından onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Olumsuz hava koşulları, lojistik firmalarındaki yoğunluk, resmî tatiller veya mücbir sebepler gibi istisnai durumlarda teslimat süresinde değişiklikler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.
Kargo Firmaları: Siparişlerinizin güvenle taşınması için Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve Borusan Lojistik gibi Türkiye’nin saygın ve güvenilir lojistik partnerleri ile çalışmaktayız. Siparişiniz, teslimat adresinize en hızlı ve en verimli şekilde hizmet veren kargo firması aracılığıyla gönderilecektir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda, tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat zamanını, ilgili kargo şirketinin web sitesinden veya sitemizde yer alan Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Paketin dışında herhangi bir yırtık, ezilme, ıslaklık veya şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz. Bu tutanak, olası bir iade veya değişim sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. Bu konuda bir sorun yaşarsanız, durumu anında WhatsApp üzerinden bize bildirebilirsiniz.
Adreste Bulunmama Durumu: Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde, kargo görevlisi tarafından kapınıza bir bilgilendirme notu bırakılır ve paketiniz adresinize en yakın kargo şubesine teslim edilir. Paketinizi, bilgilendirme notunda belirtilen süre (genellikle 3 iş günü) içerisinde ilgili şubeden kimliğinizle birlikte teslim almanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar, firmamıza iade edilecektir. İade edilen siparişin yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, oluşacak kargo ücreti alıcıya aittir.
Gecikmeler ve Yasal Süre: Her ne kadar siparişlerinizi taahhüt edilen sürelerde teslim etmeyi hedeflesek de, olağanüstü durumlarda gecikmeler yaşanabilir. Ancak, otoparcagetir.com, Tüketici Kanunu gereğince, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde ürün teslimatını yasal olarak taahhüt eder. Bu sürenin aşılması durumunda, müşterilerimizin sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve siparişi iptal etme hakkı saklıdır.
Teslim Edilemeyen Siparişler: Ürünün stok tükenmesi veya teslimatının teknik olarak imkansız hale gelmesi gibi beklenmedik durumlarda, bu durum en geç 3 (üç) iş günü içinde size bildirilir. Ödemiş olduğunuz toplam tutar, hiçbir kesinti yapılmaksızın, en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
ÖNEMLİ NOT:
Kargo teslimatı sırasında paketi kargo görevlisinin huzurunda açarak içindeki ürünlerin doğru, eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olmanız, haklarınızın korunması açısından kritik öneme sahiptir. Olası bir hasar veya eksik ürün durumunda durumu fotoğraflayarak belgeleyip derhal WhatsApp üzerinden “Teslimat / Kargo” departmanını seçerek bize bildirmeniz, çözüm sürecini oldukça hızlandıracaktır.
İADE KOŞULLARI
otoparcagetir.com olarak, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, iade süreçlerinizi de en az alışveriş deneyiminiz kadar kolay, şeffaf ve güvenilir kılmayı hedefliyoruz. İade politikamız ve süreçlerimizle ilgili bilmeniz gereken tüm detaylar, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıda ayrıntılı olarak sunulmuştur:
Yasal Dayanak: Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine eksiksiz bir şekilde tabidir. Tüm iade süreçleri bu yasal çerçeveye uygun olarak yürütülür.
Cayma Hakkı ve Süresi: Yasal hakkınız olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkınızı kullanmak için, WhatsApp üzerinden “İptal/İade/Değişim” departmanını seçerek iade talebinizi bize bildirmeniz yeterlidir.
Genel İade Şartları: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirliğini koruması esastır. Bu nedenle, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kutusu, varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve fatura gibi tüm belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci Adımları: İade talebinizi WhatsApp platformumuz üzerinden bize ilettikten sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz size iade kargo kodu ve ürünü göndermeniz gereken adres bilgilerini sağlayacaktır. Ürünü, bu bilgileri aldıktan sonra 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi dışındaki tüm iadelerde kargo masrafı alıcıya aittir.
Ücret İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) göre hesabınıza veya kartınıza geri yatırılır.
CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ VE KURUMSAL BİLGİLER
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla açık bir bildirimde bulunabilirsiniz:
MARSEL NAKLİYAT İNŞAAT HAFRİYAT MAKİNA YOL YAPIMI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
HALKALI MERKEZ MAH. 1.ZAFER SK. NO: 1A KÜÇÜKÇEKMECE İSTANBUL
Çağrı Merkezi: 0850 303 4192
Mersis No: 0612181185900001
Vergi No: 034278 / Halkalı
Sicil No: 1091306
Email: yardim@otoparcagetir.com / bilgi@otoparcagetir.com
Önemli Not: İade sürecinin hızlı ve eksiksiz ilerlemesi için ürünle birlikte orijinal faturasını ve varsa garanti belgesini göndermeyi unutmayınız. Süreçle ilgili tüm sorularınız için WhatsApp üzerinden her zaman hizmetinizdedir.
